Página 4Desistimiento por parte del consumidor
El consumidor puede desistir del viaje solicitado o ya contratado, en cuyo caso tiene derecho a la devolución de los pagos efectuados, con indemnización a la agencia de viajes, en los términos siguientes.
Pago de todos los gastos de gestión y de anulación si los hubiera y una penalización variable según la antelación son que se avise a la agencia:
- 5% del total del viaje, si se produce con más de 10 y menos de 15 días antes de la fecha de comienzo del viaje.
- 15% entre 3 y 10 días.
- 25% en las 48 horas anteriores a la salida.
De no presentarse a la salida, el consumidor deberá pagar el importe total, incluso las cantidades pendientes, salvo acuerdo contrario.
En los viajes con condiciones especiales -flete de aviones, buques, etc.- los gastos de anulación se ajustarán a lo pactado.
Si la anulación se debe a causas de fuerza mayor, el consumidor tiene derecho a recuperar todas las cantidades pagadas.
Incumplimiento de las condiciones pactadas
Si después de la salida del viaje el organizador no suministra una parte importante de los servicios en el contrato, se le imponen dos obligaciones complementarias y sucesivas, una adoptar las soluciones más adecuadas para la continuidad del viaje, otra facilitar el regreso al lugar de origen.
Cuando se produce una reclamación del consumidor, la agencia de viajes debe actuar con toda diligencia para solventar los problemas planteados.
Responsabilidad de organizadores y detallistas
Los organizadores y detallistas de viajes combinados responderán ante el consumidor, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado.
Viajes de reclamación
Los consumidores que deseen plantear una reclamación deben dirigirse a los tribunales ordinarios o a las Juntas Arbitrales de Consumo, que son rápidas y económicas pero se requiere el previo sometimiento voluntario de las partes.
Además, las agencias de viajes tienen la obligación de disponer de hojas de reclamaciones. Los consumidores pueden solicitarlas y exponer el motivo de sus quejas. El interesado dejará copia en la agencia de viajes y llevará el original a los organismos públicos de consumo.
Fuente de datos: europa.eu.int
