WEB del Viajero

El pasado 28 de Julio, los trabajadores de Iberia se tiraron a las pistas del Aeropuerto de Barcelona colapsando de inmediato toda la operativa. AENA declaró cerrado el aeropuerto y se suspendieron todas las operaciones de salida y llegada al aeropuerto.

Ante esta salvaje acción miles de pasajeros se vieron afectados perdiendo vuelos, conexiones y equipajes, además de la paciencia.

Por supuesto, la compañia Iberia se prestó a reubicar en otros vuelos a los pasajeros o a la devolución del importe pagado pero, claro está, no se indemnizan ni la indignación ni el desespero, así que de poco sirve que te devuelvan lo pagado cuando lo que han hecho ha sido frustrar tus ilusiones.
Las demás compañías, aún sin obligación legal, también se ofrecieron a cambiar billetes y realizar devoluciones, y mientras muchos piensan que “es lo mínimo” que podían hacer, hay pocos que se paren a pensar en que esas otras compañías también estaban siendo víctimas del brutal desenlace de la situación.

Patéticas fueron las escenas que se vieron en los medios de comunicación, y patética también la respuesta de las autoridades ante tamaño problema; como siempre la eficacia y resolución brillaron por su ausencia, y lo peor es que seguimos bajo la espada de Damocles porque esa situación puede volver a repetirse en cualquier momento.

Días despues todavía duraban los efectos, retrasos acumulados y miles de maletas que invadían los espacios a la espera de ser recuperadas; mientras tanto los sufridos pasajeros no han tenido más remedio que aceptar, con resignación, la mediocre solución les brindaban las compañías.

Yo como profesional he sufrido las increpaciones de mis clientes y mi respuesta ha sido la misma cada vez, o aceptamos lo que nos dan o le devolvemos su dinero, pero soy incapaz de darle una satisfacción. Por supuesto que la mayoría de Agencias de Viajes hemos devuelto el importe a quienes así lo han querido, pero hemos tenido que hacer frente a los vuelos de conexión perdidos, los hoteles y cruceros reservados o los transferistas contratados que se quedaron esperando la llegada de unos pasajeros que no pudieron salir, ni tampoco aparecieron aquellos que debían regresar.
¿Indemnizará Iberia a las Agencias y tour-operadores por los perjuicios causados y el dinero perdido? Y la respuesta es… NO.

En esos momentos, cuando ocurren sucesos como éste, es cuando me siento frustrado; todos mis años de profesión no son capaces de solucionar el problema a mis clientes, todo el esfuerzo para encontrar plazas y elaborar con cariño un viaje que colme las ilusiones de la personas que depositan en ti la confianza, sus ahorros, las esperanzas y sueños de encontrar ese viaje de vacaciones que llevan preparando tanto tiempo, todo para nada…

Señores de Iberia:
Por supuesto que tienen derecho a reclamar lo que ustedes consideren justo; lleven a su compañía a la quiebra se así lo desean, pero párense a pensar en todos a los que han perjudicado y reflexionen si ha valido la pena.