Se ha desatado la guerra…
Desde hace tiempo los portales de las Compañías Aéreas ofrecen diversos enlaces para poder reservar, además del vuelo, otros servicios como hoteles, coches de alquiler, etc. Hasta aquí todo es normal y lógico, porque nadie puede dejar escapar cuantas posibilidades tenga a su alcance para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Spanair, sin embargo, ha dado un pasito más, ofrecer los servicios de forma conjunta, y ¡ay! eso duele, hace daño a las Agencias de Viajes (tanto las tradicionales como las on-line) porque entra de lleno a hacerles la competencia.
Las reacciones no se han hecho esperar, y me consta que las grandes marcas del sector de Agencias de Viajes han tomado medidas al respecto.
No estoy diciendo que las Compañías Aéreas no puedan lanzar ofertas, no es eso. Lo que cualquier compañía debería tener en cuenta es que al canal de distribución, que le ha sido fiel durante años, no se le puede dar de lado. La baja fidelidad demostrada por Spanair puede hacer que sufra un serio revés (en mi opinión, merecido) por menospreciar a sus colaboradores.
¿Acaso creen los directivos de Spanair que cuentan con la estructura necesaria para mantener su status actual sin el canal de distribución? Yo opino que no, que todavía es demasiado pronto para pretender que sólo la WEB puede dar salida (o cabida) a toda la demanda de plazas de cualquier compañía; en este país todavía nos gusta verle la cara a quien se embolsa nuestro dinero.
Señores de Spanair, no les quiten el pan a quienes les han ayudado a crecer y consolidarse poco tiempo atrás. Cuando comenzaron, luchando contra un monopolio llamado Iberia, nosotros (los agentes de viajes) apostamos fuerte por ustedes. ¿Creen que merecemos ese pago?
Se trata de unir esfuerzos, de sinergia, de compromiso y de fidelidad. Si cada uno juega con su baraja y se reparte sus propias cartas, será dificil que nadie gane el juego.
