WEB del Viajero

A partir del próximo 29 de octubre los vuelos de IBERIA entre Barcelona y Atenas pasan a ser operados por CLICKAIR todos los lunes, miércoles y sábados.

Acoples de pasajeros reservados en un vuelo originalmente programado como operado por Iberia y que ahora pasa a ser operado por Clickair. Para los pasajeros reservados hasta el día 6 de septiembre en esta ruta.

Pasajeros con vuelos en conexión con alguno de los vuelos que pasan a ser IB5000

• Los propietarios de los PNR´s están recibiendo estos días el correspondiente mensaje de aviso alertando de que se ha realizado un acople del pasajero en un vuelo vía MAD. Todos los pasajeros han sido acoplados.
• Si el billete no se ha emitido
  Se contactará con el cliente para ofrecerle la alternativa ofrecida por Iberia y si no le resulta adecuada, se puede cambiar por otra conexión que se adapte mejor a sus requerimientos, siempre que no se utilice un vuelo IB5000 o un vuelo de otra compañía.
• En última instancia, si no se llega a un acuerdo con el cliente se procederá a anular la reserva.
• Si el billete ya ha sido emitido
  Si el pasajero no aceptara la conexión vía Madrid, que se le está ofreciendo:
  * Se puede cambiar por otra conexión que se adapte mejor a sus requerimientos, siempre que no se utilice un vuelo IB5000 o un vuelo de otra compañía.
  * Se podrá reembolsar el importe del billete.
  * Cualquiera de estos cambios o reembolsos podrán efectuarse hasta el 29 de septiembre
• Al haber cambio de ruta, y para que el proceso de acople esté completado se debe reemitir el billete sin diferencia de tarifa. Estos cambios no supondrán ningún coste para el pasajero. Se tratarán como un “involuntary rerouting” y deberán hacerse en la misma clase de reserva original.

Pasajeros en vuelos punto a punto que pasan a ser IB5000 y en cuya reserva no existen vuelos de otras series de Iberia ni vuelos de otras compañías

• Todos los pasajeros que tenían reservas punto a punto en los vuelos Iberia-Operador de los lunes, miércoles y sábados han sido acoplados en los nuevos vuelos operados por Clickair. Para los reservas de días de la semana diferentes, los acoples se están realizando vía Madrid.
  También se ha acoplado en clase turista a los pasajeros con reservas en business.
  Las agencias están recibiendo un mensaje en el PNR anunciando el cambio del operador de este vuelo y los números de vuelo y horarios definitivos.
• Si el billete no se ha emitido
  Se ofrecerá al pasajero:
  * Emitir con su misma clase de reserva pero con la nueva tarifa que aparece en los sistemas, garantizando que ésta será más barata que la que inicialmente tenía reservada.
  * Cancelar esa reserva y emitir una nueva con la tarifa disponible en ese momento.
  * A partir del día 15 de septiembre se cancelarán aquellas reservas que queden vivas sin número de billete.
• Si el billete está emitido
  * Cambio de fecha o vuelo hasta el 29 de septiembre de 2007 sin cargo adicional. Al no haber cambio de ruta, bastará con revalidar el billete.
  * Cambio de reserva del actual billete a la tarifa disponible en el momento del cambio.
  * Hay que reemitir el billete y cuando se dé el caso, efectuar el reembolso de la diferencia de tarifa.
• En última instancia se le ofrecerá el reembolso del billete sin aplicar ningún tipo de cargo o penalización que pueda llevar recogida en las condiciones de tarifa.
  En el caso de los cambios de clase de Business a Turista, será preciso reemitir el billete y devolver al pasajero la diferencia de tarifa.